Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung über den normalen Bestellprozess storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die hier beschriebene Stornierung betrifft die operative Stornierung einer Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben hiervon unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Grundsätzlich gilt:
- Eine noch nicht versendete Bestellung kann zur Stornierung angefragt werden.
- Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr über den normalen operativen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Da sich der Bestellstatus zwischen dem Eingang einer Stornierungsanfrage und ihrer Bearbeitung ändern kann, stellt eine Stornierungsanfrage keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine operative Stornierung erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Wird die Stornierung genehmigt, wird der für die Bestellung tatsächlich gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen operativen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Eine nachträgliche Stornierung oder ein Eingriff in den bereits laufenden Versand kann daher nicht über den normalen Stornierungsprozess garantiert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die geltenden Regelungen zur Rückgabe und Erstattung sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beachten.
Die Einschränkung der operativen Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte automatisch entfallen. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage können Sie per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice richten.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- die für die Zuordnung und Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Informationen;
- den Grund für die Stornierung, sofern dieser für die Bearbeitung erforderlich ist oder von Ihnen angegeben werden soll.
Falls für die Bearbeitung Ihrer Anfrage weitere Informationen erforderlich sind, teilen wir Ihnen dies mit.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird diese so schnell wie möglich bearbeitet.
Wir prüfen insbesondere den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Der weitere Ablauf richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung:
- Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann sie operativ storniert werden, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
- Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Transport, kann die normale operative Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
- In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend und verweisen für die weitere Abwicklung auf die geltenden Regelungen zur Rückgabe und Erstattung sowie auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das für den Kauf verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch das von Ihnen verwendete Kreditinstitut, Finanzinstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
7. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von einer Rückgabe oder einem Widerruf nach bereits erfolgtem Versand zu unterscheiden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann die normale operative Stornierung in der Regel nicht mehr direkt durchgeführt werden. Für die weitere Abwicklung können je nach Einzelfall die geltenden Regelungen zur Rückgabe und Erstattung sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich sein.
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unberührt.
Insbesondere werden ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte durch die Regelungen zur operativen Bestellstornierung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Ob und unter welchen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Stornierungsrichtlinie stellt keine Einschränkung oder Ersetzung der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbelehrung dar.
9. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: customer@evelfiorain.com
Telefon: +1 (702) 284-7316
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
5385 Austin John Ct #11
Las Vegas, NV 89122
Vereinigte Staaten
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen an.