Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für freiwillige Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgaberegelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonstigen nicht vertragsgemäßen Waren werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Aufgrund von Lagerbeständen, Auftragsbearbeitung und logistischen Abläufen können wir derzeit keinen direkten Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche bei Mängeln und anderen nicht vertragsgemäßen Waren.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 36 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit innerhalb von 36 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die 36-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie stellt weder das gesetzliche Widerrufsrecht dar noch ersetzt oder beschränkt sie dieses oder andere zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden insbesondere der Rückgabegrund, der Zustand der Ware, der Bestellstatus und die jeweils geltenden Voraussetzungen berücksichtigt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von der freiwilligen 36-tägigen Rückgabemöglichkeit können Verbraucherinnen und Verbraucher die ihnen nach deutschem und europäischem Recht zustehenden gesetzlichen Rechte ausüben.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf, zu dessen Frist, zur Ausübung des Widerrufs, zur Rücksendung der Ware und zur Erstattung gelten unabhängig von der in dieser Richtlinie vorgesehenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Diese Richtlinie ist daher nicht dahingehend auszulegen, dass die 36-tägige freiwillige Rückgabefrist die einzige Möglichkeit zur Rückgabe einer Ware darstellt.
4. Stornierung von Bestellungen
Die Stornierung einer Bestellung ist von der Rückgabe einer bereits versendeten Ware zu unterscheiden.
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen. Wird die Stornierung akzeptiert, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte nach dem Versand ausgeschlossen sind. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und, soweit anwendbar, im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurücksenden.
5. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder offensichtlich nicht der Bestellung entsprechende Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an customer@evelfiorain.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können wir Sie je nach Situation bitten, Fotos der Ware, der Verpackung oder andere für die Bearbeitung erforderliche Informationen bereitzustellen.
Je nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Problemen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Unangemessene Rücksendekosten werden dem Verbraucher in solchen Fällen nicht auferlegt.
6. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 36-tägigen Rückgabefrist müssen die jeweils geltenden Rückgabebedingungen berücksichtigt werden.
Die zurückgesendete Ware sollte angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst geschützt ist. Der Zustand der zurückgesendeten Ware kann bei der Bearbeitung der Rückgabe berücksichtigt werden.
Wenn eine Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, wird der jeweilige Sachverhalt individuell geprüft. Je nach Ursache, Zustand der Ware und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine Erstattung abgelehnt oder eine gesetzlich zulässige Anpassung vorgenommen werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte bei Mängeln, werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage senden
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: customer@evelfiorain.com
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage
- die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen
- bei beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des von Ihnen genannten Anliegens, des Zustands der Ware sowie dieser Richtlinie und der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Falls für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sind, können wir Sie kontaktieren.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen verwenden.
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen, um sie während des Transports möglichst vor Beschädigungen zu schützen.
Schritt 4: Erstattung
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung wird die Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei gesetzlichen Erstattungsansprüchen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Diese können insbesondere hinsichtlich des Zeitpunkts der Erstattung von der freiwilligen Bearbeitungsregelung dieser Richtlinie abweichen.
8. Rücksendekosten
Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Sie, soweit gesetzlich zulässig und im jeweiligen Fall anwendbar, für bestimmte mit der Rücksendung verbundene Kosten verantwortlich sein, beispielsweise für geeignete Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder aus einem anderen nicht vom Verbraucher verursachten Grund erfolgt, werden die Rücksendekosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Es werden keine pauschalen Rücksendegebühren oder sonstigen zusätzlichen Kosten festgelegt, soweit diese nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgesehen sind.
9. Rückerstattung und Zeitpunkt der Gutschrift
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem wir die Erstattung eingeleitet haben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkarteninstitut oder einem anderen beteiligten Finanz- oder Zahlungsdienstleister ab.
Wir können daher keinen festen Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift auf dem Konto garantieren.
10. Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind
Wenn eine Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Sachverhalt kann eine Erstattung abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, entsprechend angepasst werden.
Diese Regelung gilt nicht dazu, gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.
11. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zwingend zustehen.
Dies gilt insbesondere für:
- das gesetzliche Widerrufsrecht,
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren,
- gesetzliche Ansprüche bei Falschlieferungen oder anderen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit und
- sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Die in dieser Richtlinie genannte 36-tägige Rückgabefrist ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und nicht die einzige Grundlage für eine Rückgabe oder Erstattung.
Ebenso bedeutet die Regelung, dass bereits versendete Bestellungen normalerweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess storniert werden können, nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nach dem Versand ausgeschlossen sind.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollte, gehen die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung haben, können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten kontaktieren.
evelfiorain
E-Mail: customer@evelfiorain.com
Telefon: +1 (702) 284-7316
Adresse: 5385 Austin John Ct #11, Las Vegas, NV 89122, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr